Des pilotes pour les personnes à mobilité réduite

PRÉSENTATION DU TERRITOIRE

  • Développement actuel : Clermont-Ferrand, Pau, Sénart/Melun, Essonne
  • Développement souhaité : France entière – Urbain
  • Sur chaque antenne : présence d’un chargé de développement local salarié de Mon Copilote

PROBLÉMATIQUE IDENTIFIÉE

TYPOLOGIE DE PUBLICS CONCERNÉS

Une mobilité difficile pour les personnes handicapées et âgées malgré les solutions existantes

6,8 millions de personnes handicapées ou âgées sont freinées dans leur mobilité par un manque d’accessibilité des transports, une incapacité physique ou cognitive de se déplacer seul ou une crainte psychologique de prendre les transports. Ces freins de mobilités entrainent un isolement social.

Face à cet enjeu, les collectivités et les établissements d’accueil mettent en place des solutions alternatives de mobilité qui représentent un coût important et ne répondent pas entièrement au besoin de ce public.

Avec une hausse de 72 % de la population de plus de 75 ans d’ici 2060, ces difficultés vont s’amplifier.

DÉMARCHE INITIÉE

La charte de Mon Copilote

Mon Copilote s’est donné 3 missions :

  • Améliorer la mobilité de ce public ;
  • Sensibiliser la population au handicap et à l’avancée en âge ;
  • Créer du lien social pour sortir de l’isolement.

Pour répondre à ces 3 missions, nous avons mis en place les activités suivantes :

  • Gérer une plateforme de mise en relation entre personnes freinées dans leur mobilité et accompagnateurs potentiels ;
  • Créer et animer des communautés de pilotes et copilotes ;
  • Proposer des ateliers de sensibilisation et des événements créateurs de lien social.

 

Les bénéficiaires du service Mon Copilote
  • Les pilotes : personnes âgées ou en situation de handicap freinées dans leur mobilité (à partir de 7 ans). Les besoins doivent pouvoir être pris en charge par une personne non professionnelle.
  • Les copilotes : toute personne majeure. 2 statuts possibles : le copilote volontaire réalise un geste solidaire et reçoit un défraiement pour son trajet. Le copilote « SOS », autoentrepreneur rémunéré, permet de répondre aux demandes qui n’ont pas trouvé de volontaire. Nous ciblons les étudiants et les retraités ayant du temps libre.

Découvrez Mon Copilote en vidéo

SOLUTION IMAGINÉE

Mon Copilote, un service de mobilité pour favoriser l’inclusion

Nous proposons un service de mobilité fondé sur le partage afin de favoriser l’inclusion des personnes handicapées et/ou âgées dans la société. Notre plateforme web et téléphonique met en lien la personne handicapée ou âgée avec un copilote qui l’accompagne à pied, en transport en commun ou en voiture. Cette solution de mobilité est adaptée aux besoins de la personne accompagnée et favorise son inclusion par le lien social créé. Elle soulage le réseau de TPMR aux heures de pointe et favorise l’utilisation des transports en commun.

SOURCE & MODÈLE DE FINANCEMENT

Nous avons fait le choix de demander une faible participation à nos bénéficiaires afin de favoriser leur mobilité. Notre modèle économique repose donc principalement sur des contrats mis en place avec différents types de clients dont notamment les Autorités Organisatrices de la Mobilité (AOM). Par le biais de leur service de transport de PMR. Mon Copilote met en place des partenariats avec les AOM ou directement avec les transporteurs pour apporter une solution innovante et complémentaire aux services actuellement existants (Partenariats mis en place avec le SMTC Clermont-Ferrand, Pau Béarn Mobilités, le département du 91, Keolis, Transdev, RATP Dev).

L'EXPÉRIMENTATION DÉVELOPPÉE

Historique de Mon Copilote

  • Juin 2016 : création de la SAS avec agrément ESUS
  • Août 2016 : lancement de la plateforme nationale pour gérer les trajets longues distances
  • Septembre 2017 : ouverture de l’antenne à Clermont-Ferrand pour gérer les trajets courtes distances en contrat avec le SMTC Clermont-Ferrand puis en sous-traitance du transporteur Keolis
  • Décembre 2017 : ouverture de l’antenne paloise en contrat avec le SMTU PPP
  • Avril 2018 : signature d’un partenariat avec la Fédération Française du Sport Adapté  (FFSA)  pour gérer le transport de leurs sportifs en région parisienne
  • Septembre 2018 : ouverture de l’antenne à Sénart / Melun soutenue par le transporteur Transdev
  • Novembre 2019 : ouverture de l’antenne sur l’Essonne en contrat avec le Conseil Départemental

 Chiffres clés

  • 4 antennes ouvertes en 4 ans : Clermont-Ferrand, Pau, Sénart / Melun, Essonne
  • Plus de 3000 utilisateurs, 5000 trajets réalisés depuis le lancement, 7000 abonnés sur Facebook, 98,2 % de satisfaction (sur 1300 avis)

Découvrez notre rapport d’activité de l’année 2019 : http://mon-copilote.com/pdf/rapport_activite_2019.pdf

RÉSULTATS & MÉTHODE D'ÉVALUATION

En se développant sur un territoire, Mon Copilote a des objectifs multiples :

  • MOBILITÉ AMÉLIORÉE : un service flexible en fonction des besoins et avec une large disponibilité
  • LIEN SOCIAL : des moments conviviaux partagés lors des trajets et des événements qui permettent une meilleure inclusion
  • BIEN-ÊTRE POUR TOUS : des personnes à mobilité réduite et leurs aidants soulagés, des habitants heureux d’aider en fonction de leurs disponibilités
  • SENSIBILISATION : une sensibilisation des copilotes au handicap et à la vieillesse à travers les trajets et les formations
  • GESTION SIMPLIFIÉE : un soulagement du réseau de transport à la demande et une utilisation des transports en commun accessible
  • IMPLICATION DE TOUS : des habitants en tant que copilotes, des entreprises locales avec les partenariats cadeaux, des structures autour du handicap et du vieillissement à travers les formations et les événements

En tant que structure de l’entrepreneuriat social et solidaire, nous avons à cœur de suivre notre impact sur nos parties prenantes. Nous mesurons notamment notre impact sur nos bénéficiaires directs par la question suivante : « Dans quelle mesure Mon Copilote a-t-il amélioré l’inclusion sociale des personnes handicapées et/ou âgées dans nos territoires ? > A t-on limité l’isolement social de ces personnes ? > A t-on amélioré le regard de la société sur ces personnes ? ». En 2020, nous allons également intégrer une mesure d’impact sur nos copilotes accompagnateurs.

Découvrez notre rapport de mesure d’impact : http://mon-copilote.com/pdf/rapport_mis_2019.pdf

PERSPECTIVES & AMBITIONS

Notre volonté est de développer le service Mon Copilote sur les métropoles françaises en partenariat avec les collectivités, les transporteurs, et les acteurs locaux.

 La clef de la réussite

  • Un service inclusif, adapté aux besoins du public et à un prix abordable.
  • Une gestion centrée sur l’humain avec une centrale téléphonique en interne, un animateur local présent sur chaque territoire permettant de créer le lien avec les utilisateurs.
  • 4 années d’expérience nous ayant permis d’améliorer le service en fonction des retours utilisateurs.
  • Un travail en partenariat avec les acteurs locaux.

RESSOURCES & CONTACT

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